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(资料图)
央广网贵阳7月31日消息(记者栾小琳)近日,网传贵州省贵阳市甲秀楼景区下大雨,工作人员却以马上下班为由,拒绝游客进景区内躲雨,引发网友热议。
视频显示,7月29日,一群游客聚集在甲秀楼门前,外边正下着雨。一名游客质问正准备关门的工作人员,“这么大的雨你把人清到哪里去?”“游客怎么办?”工作人员回应称,“我们要关门下班,我们不下班是不是?”“游客怎么办我怎么知道……”
甲秀楼景区管理处工作人员接受媒体采访时表示,景区人员确实出现语言不文明、态度横蛮的情况,给游客造成了不便,需要改进。该工作人员提及,当时并非不让游客避雨,“场馆内都站满了人,场馆本来就不大,人多了容易发生踩踏事件”。
(图片来源:贵阳市文物保护中心)
7月30日,贵阳市甲秀楼景区管理处发布情况说明称,已对涉事工作人员进行了批评教育。经调查,当时甲秀楼(翠微园)内游客人数已经饱和,作为古建筑楼内空间较小,无法容纳更多人员进入。甲秀楼景区在当日19时左右,待雨停甲秀楼(翠微园)内游客全部离开后闭馆。
景区管理处表示,在此过程中景区工作人员由于服务意识不足,态度生硬,引发与游客之间的争执,给游客带来不好的体验。对此,已对涉事工作人员进行了严肃的批评教育,景区也将举一反三,扎实开展文物景区服务意识和服务能力质量提升工作,完善突发状况服务处置机制。
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